Formation Traitement des réclamations qualité

En suivant la formation Traitement des réclamations qualité, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le Traitement des réclamations qualité.

Objectifs de la formation Traitement des réclamations qualité

Les objectifs de la formation sont  :

• Analyser les réclamations pour repérer les situations à risque et assurer la sécurité des patients
• Gérer une réclamation qualité produit en accord avec les exigences réglementaires
• Mettre en place les outils de suivi pour optimiser son système de gestion des réclamations dans le cadre des exigences réglementaires
• Répondre à un audit ou une inspection sur la partie réclamation de façon satisfaisante

Programme de la formation Traitement des réclamations qualité:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/Généralités sur les signalements

• Définition de la réclamation : limites et liens avec les autres types de signalements et demandes (vigilances, défauts, contrefaçons, litiges et demandes)
• Vigilances et défauts qualité : Quel niveau d’alerte pour quel type de signalement ?,outils et indicateurs à mettre en place pour repérer les situations à risque et assurer la sécurité des patients

2/Traitement d’une réclamation

• Étapes à suivre de la réception à la clôture d’une réclamation
• Les points d’alerte à prendre en compte : quand mettre en place un échange multidisciplinaire pour assurer la qualité du produit et la sécurité des patients
• Transmission, partage de l’information et rôles des différents services et experts

3/Se préparer à un audit ou à une inspection sur la partie réclamations

• Se préparer et préparer sa documentation pour apporter les preuves nécessaires
• Quel comportement adopter face à un auditeur ou un inspecteur
• Relations entre la documentation et le système qualité ; suivi et utilisation des indicateurs
• Points critiques
• Réception du rapport : comment répondre au rapport

4/Présentation du toolkit remis à la fin de la formation

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le Traitement des réclamations qualité sont les :

• Service réclamation
• Hotline
• Toute service amené à répondre à des réclamations par téléphone, par mail et par courrier

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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