Formation téléphoner avec aisance (en anglais)

En suivant la formation téléphoner avec aisance (en anglais), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur téléphoner avec aisance (en anglais).

Objectifs de la formation téléphoner avec aisance (en anglais)

Les objectifs de la formation sont  :

• Utiliser l’anglais au téléphone sans appréhension
• Développer son aisance et son professionnalisme
• Maîtriser les bons réflexes téléphoniques
• Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations courantes

Programme de la formation téléphoner avec aisance (en anglais):

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/Accueillir et identifier

• Donner dès le premier contact une image professionnelle de son entreprise
• Se présenter, présenter son service, son entreprise
• Identifier l’interlocuteur
• Faire préciser l’objet de l’appel

2/Traiter l’appel avec tact et pertinence

• Filtrer élégamment, faire patienter
• Transférer l’appel et reprendre un correspondant avec courtoisie
• Renseigner
• Prendre un message pertinent et fidèle
• Conclure l’appel et prendre congé sur une bonne impression

3/Préparer et réussir ses appels

• Obtenir et donner des renseignements
• Organiser déplacements, rendez-vous et réunions
• Passer et suivre une commande

4/Comment faire pour Questionner et reformuler en anglais

• Épeler et faire épeler un nom
• Manipuler les chiffres avec aisance
• Comprendre les différences entre expressions et accents propres à l’anglais et à l’américain
• Comprendre les prononciations d’interlocuteurs dont l’anglais n’est pas la langue maternelle.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur  téléphoner avec aisance (en anglais) sont les :

• Toute personne désirant de téléphoner avec aisance en anglais

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.