Formation Réussir un projet ITIL

En suivant la formation Réussir un projet ITIL, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences pour Réussir un projet ITIL.

Objectifs de la formation Réussir un projet ITIL :

Les objectifs de la formation sont  :

• Savoir éviter les pièges du déploiement d’une démarche ITIL
• Mesurer les dangers et enjeux d’optimiser les performances de la DSI
• Être capable de déployer ITIL de façon pertinente et efficace
• Communiquer sur les enjeux en fonction des acteurs de l’entreprise

Programme de la formation Réussir un projet ITIL :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Évaluer faisabilité, cadrage et préparation

• Les processus couverts par le référentiel ITIL
• Le type d’audit qu’il faut réaliser
• Pratiques clés en production vis à vis des Business Process ITIL
• Business Case : anticiper et quantifier les bénéfices
• Savoir quels objectifs se fixer et quel ROI attendre
• Effectuer une analyse de risque : les modèles
• Choisir les dispositifs d’accompagnement aux changements
• Établir le planning d’un projet ITIL : big bang, pilote…
• Prévoir le budget d’un projet ITIL

Mettre en œuvre les processus du référentiel ITIL

• Choisir le catalogue de service et le mettre en place
• Contractualiser les services : atouts et inconvénients
• Industrialiser le support : atouts et inconvénients
• Monter un service desk : atouts et inconvénients
• Mesurer l’intérêt de former son équipe DSI à ITIL
• Savoir s’il est nécessaire de se certifier
• Constituer ou non une équipe en charge du projet ITIL

La notion d’amélioration continue

• Savoir quoi mesurer : indicateurs, satisfaction clients…
• Suivre les améliorations de la DSI : enjeux et méthode
• La démarche d’amélioration continue : enjeux et méthode

Communiquer, former et accompagner aux changements

• Former dans un projet ITIL : enjeux et méthode
• keep the momentum : communiquer sur les progrès et succès
• Savoir accompagner les changements au niveau humain

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sont les :

• DSI
• Adjoint de DSI
• Responsable informatique
• Directeur de programme

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.