Formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client

En suivant la formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés clien, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la Rédaction des e-mails et des courriers orientés client.

Objectifs de la formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client

Les objectifs de la formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client sont  :

• Acquérir la méthodologie d’un écrit client.
• Construire des écrits impactants et personnalisés.
• Faire preuve d’empathie et de considération pour faire passer son message à l’écrit.
• Utiliser l’écrit pour fidéliser.

Programme de la formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client:

Le Programme de la formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client est détaillé ci-dessous:

1/ Personnaliser l’approche client en choisissant le bon canal de communication

• Choisir le bon support en fonction du message.
• Avantages et limites de la communication écrite.
• Les règles de la relation client à l’écrit.

2/ La méthodologie de l’écrit à destination du client

• Comprendre les attentes du client.
• Analyser et structurer sa pensée.
• Préparer et adapter son message.
• Travailler le fond et la forme.
• Améliorer son style.

3/ Rédiger des courriers orientés client

• Identifier l’enjeu commercial et l’enjeu relationnel.
• Formuler sa considération pour le client.
• S’exprimer en empathie avec le client.
• Être rassurant et convaincant par écrit.

4/ Les spécificités des e-mails orientés client

• Éviter les pièges de la communication immédiate.
• Bien choisir son destinataire.
• Écrire un objet de mail percutant.
• L’essentiel des e-mails efficaces.

5/ Saisir les opportunités pour consolider la relation client

• Fidéliser, faire de la vente additionnelle.
• Oser écrire “non” à la demande, tout en écrivant “oui” au client.
• Applications : répondre à une réclamation, réclamer un règlement.

6/ Activités à distance

Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d’une formation : un module e-learning “Rédiger un e-mail efficace”.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la Rédaction  des e-mails et des courriers orientés client sont les :

• Responsable opérationnel, financier et de gestion.
• Responsable financier.
• Contrôleur de gestion.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

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ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

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