Formation MS Dynamics CRM 2016 - Introduction

En suivant la formation MS Dynamics CRM 2016 – Introduction, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences MS Dynamics CRM 2016 – Introduction.

Objectifs de la formation MS Dynamics CRM 2016 – Introduction :

Les objectifs de la formation sont  :

• Découvrir les concepts clés de Microsoft Dynamics CRM 2016
• Identifier la nature des informations stockées dans l’outil de CRM et savoir les utiliser pour servir les objectifs de son organisation
• Savoir configurer ses options personnelles
• Mesurer l’intérêt de Dynamics CRM 2016 pour Outlook et de l’accès en mode hors connexion
• Comprendre comment rechercher des données Microsoft Dynamics CRM et générer des rapports sur ces données
• Disposer d’une vision globale de l’outil et identifier ses apports pour l’entreprise
• Prendre en main les outils Dynamics CRM 2016 pour tablette et téléphone

Programme de la formation MS Dynamics CRM 2016 – Introduction :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Présentation générale de Microsoft Dynamics CRM 2016

• Fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM
• Options de déploiement
• Flux de processus d’entreprise et branchements
• Modèle entités-relations
• Entités, enregistrements, formulaires et champs
• Aide Microsoft
• Contrôle des acquis

Accès à Microsoft Dynamics CRM 2016

• Types d’accès à Dynamics CRM
• Fonctionnalités hors connexion
• Sécurité
• Contrôle des acquis

Navigation dans Microsoft Dynamics CRM 2016

• Utilisation de la barre de menu
• Ouvrir et créer des enregistrements
• Comptes et Contacts : Démo : Relations entre enregistrements clientsActions sur les enregistrements
• Activités
• Le “mur” d’interaction
• Suivi et synchronisation des données Microsoft Outlook
• Vues
• Recherche de données
• Processus
• Contrôle des acquis

Gestions des ventes dans Microsoft Dynamics CRM 2016

• Prospects : Démo : Processus de conversion de prospect en opportunité
• Opportunités : Démo : Gestion d’opportunités
  Suivi des échanges
• Catalogues produits : Démo : Hiérarchie du catalogue produits
• Processus de vente : Démo : processus de ventes

Gestion du Service Client dans Microsoft Dynamics CRM 2016

• Gestion d’incidents (tickets)
• Base de connaissances : Démo : Cycle de vie de gestion de la base de connaissances

Module Marketing de Microsoft Dynamics CRM 2016

• Planification et budget
• Listes Marketing
• Campagnes
• Suivi des campagnes et rapports

Office 365 et Microsoft Dynamics CRM 2016

• Groupes Office 365
• Office 365 Delve
• OneDrive Entreprise
• Contrôle des acquis

Gestion des données

• Outils de filtrage sur les vues
• Export des données vers Excel
• Rapports par défaut
• Assistant Rapports
• Graphiques
• Tableaux de bord & Tableaux de bord PowerBI
• Modèles d’export

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur MS Dynamics CRM 2016 – Introduction sont les :

• Toute personne qui envisage d’implémenter, d’utiliser, d’administrer ou de prendre en charge Microsoft Dynamics CRM 2016 dans son entreprise
• Toute personne souhaitant acquérir les connaissances de base sur Microsoft Dynamics CRM 2016

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

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En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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