Formation manager, développer l'orientation client des équipes

En suivant la formation manager, développer l’orientation client des équipes, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur manager, développer l’orientation client des équipes.

Objectifs de la formation manager, développer l’orientation client des équipes

Les objectifs de la formation sont  :

• Définir ce qu’être orienté client signifie
• Mettre en place des procédures pour orienter vos collaborateurs vers le client
• Sensibiliser ses équipes à l’orientation client pour la développer
• Obtenir une meilleure satisfaction des clients et les fidéliser
• Généraliser la démarche d’orientation client en interne pour obtenir une meilleure collaboration

Programme de la formation manager, développer l’orientation client des équipes:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/Comprendre ce qu’est un service-client de qualité

• Mieux comprendre son parcours de formation.
• Se positionner et s’orienter avant de débuter sa formation.
• Identifier les facteurs pour gagner en avantage compétitif.
• Définir les critères d’évaluation de la qualité d’une prestation.

2/Comprendre les attentes des clients

• Maîtriser les 3 phases du développement d’un produit.
• Mettre au point une communication et des produits entièrement tournés vers le client.
• Faire une veille et appréhender l’évolution des attentes clients à l’ère du digital.

3/Produire un service en phase avec les attentes des clients

• Définir de nouvelles procédures visant à fournir un service qui dépasse les attentes.
• Comprendre les avantages liés à un service client “exceptionnel”.

4/Mobiliser l’équipe autour d’une démarche “orientation client”

• Organiser son management pour favoriser l’orientation client chez ses collaborateurs.
• Encourager les comportements de leader et responsabiliser ses collaborateurs.
• Définir sa stratégie pour mettre en place une culture axée sur le client.
• Échanger en classe virtuelle avec son tuteur.

5/Gérer l’insatisfaction des clients

• Identifier les erreurs à éviter quand un client vient se plaindre.
• Distinguer les différentes attentes possibles du client qui se plaint.
• Pratiquer une méthode de gestion des plaintes prenant en compte les attentes des clients.
• Compléter sa formation avec les suggestions de son tuteur et des outils.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur manager, développer l’orientation client des équipes sont les :

• Managers

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pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.