Formation Manager, développer l'orientation client de son équipe

En suivant la formation Manager, développer l’orientation client de son équipe, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le Management et le développement de l’orientation client.

Objectifs de la formation Manager, développer l’orientation client de son équipe

Les objectifs de la formation Manager, développer l’orientation client de son équipe sont  :

• Réussir dans sa communication au quotidien.
• Aborder avec efficacité les situations délicates.
• Adapter son mode de communication à ses différents interlocuteurs.
• Développer son aisance relationnelle dans les différentes situations de management.

Programme de la formation Manager, développer l’orientation client de son équipe:

Le Programme de la formation Manager, développer l’orientation client de son équipe est détaillé ci-dessous :

  1 – S’approprier les enjeux collectifs et transversaux du management de la relation client Intégrer les enjeux de la fidélité des clients.

• jours en formation en salle Comprendre ce qui distingue satisfaction, préférence et loyauté du client.
• Repérer les compétences qui fidélisent les clients.

 2 – Contribuer au progrès continu de la qualité de service avec son équipe

• Parcours client, processus et contributions de l’équipe.
• Auto-positionnement : mes pratiques managériales sont-elles orientées client ? Écouter le client : satisfaction, verbatim, réclamation.
• Fonder le plan de progrès sur les attentes des clients.

 3 – Construire la Culture Client de ses collaborateurs

• Aider l’équipe à comprendre sa contribution.
• Stimuler la curiosité sur la concurrence et sur le marché.
• Former des collaborateurs « pro » et proches des clients.

 4 – Développer la Pro-activité de son équipe

• Positionner la satisfaction client au cœur de la mission du collaborateur et de l’équipe.
• Productivité, qualité de service et satisfaction client.
• Rendre ‘acteur’ ses collaborateurs en leur donnant des marges de manœuvre.

 5 – des collaborateurs, un sésame pour enthousiasmer les clients Développer son exemplarité et sa solidarité.

• Coopérer soi-même à la résolution des problèmes qui ne dépendent pas des collaborateurs.
• Développer la fierté de son équipe quant aux atouts et succès commerciaux de l’entreprise.
• Modules e-learning de 0′
• Faire progresser l’enthousiasme du client à la recherche de l’enthousiasme perdu !
• Identifier les priorités de progrès.
• Faire progresser l’enthousiasme client en approches.
• L’enthousiasme client : une conquête individuelle et collective.
• La réclamation dans la relation client durable Placer le traitement des réclamations en tête de ses priorités.
• Transformer la réclamation en opportunité de fidéliser.
• Mettre en œuvre le processus de traitement des réclamations.
• Augmenter le taux de fidélisation des clients.
• Dynamiser la coopération en interne pour le client Définir l’enthousiasme du client : un enjeu collectif.
• Partager la même vision du client au sein des équipes.
• Contractualiser ses prestations internes.
• Créer les conditions de la coopération autour du client.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Manager, développer l’orientation client de son équipe :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le Management et le développement de l’orientation client de son équipe sont les :

• Manager dont les collaborateurs sont en contact direct ou indirect avec le client.
• Manager opérationnel ou chef de projet de tout secteur d’activité.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.