Formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle - Conception des Services (SD)

En suivant la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Conception des Services (SD), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Conception des Services (SD).

Objectifs de la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Conception des Services (SD) :

Les objectifs de la formation sont  :

• Savoir définir les activités clés des processus de la conception des services
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de conception des services
• Être à même d’évaluer la réussite des processus de conception des services en appliquant des mesures clés

Programme de la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Conception des Services (SD) :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Introduction et vue d’ensemble

• Concept de gestion des services
• Valeur et composition
• Mission, but et objectifs de la conception des services
• Périmètre de la conception de services
• Valeur métier
• Contenu et usage du SDP (Service Design Package)
• Critères d’acceptation de services

Pratiquer la gestion des services

• Outils de gestion des services
• Architectures IT
• Processus, rôles et responsabilités

Les principes de la conception des services

• Principes
• Composition d’un service
• Importance et démarche pour une conception équilibrée
• Exigences de services, exigences métiers et facteurs d’évolution
• Activités et contraintes de conception
• Modèles de conception des services

Les activités de conception des services relatives à la technologie

• Types d’exigences et gestion des activités relatives à la mise en œuvre de ces exigences
• Activités et techniques de gestion des données, des informations et des applications

Les processus de conception des services

• Gestion du catalogue de service, des niveaux de service, de la capacité, de la disponibilité, de la continuité des services IT
• Gestion de la sécurité de l’information, des fournisseurs
• Principes et aspects du service design en relation avec la gestion des processus

Organisation de la conception des services

• Rôles et responsabilités de la conception des services
• Considérations technologiques
• Types d’outils utiles à la conception des services
• Exigences relatives aux outils de gestion des services

Implémentation et amélioration de la conception des services

• Rôles, analyses d’impact métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques
• Démarche d’implémentation
• Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)

Synthèse, ateliers et préparation de l’examen de certification “ITIL Intermediate Lifecycle SD”

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Conception des Services (SD) sont les :

• Responsables de processus
• Chefs de projets et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus
• Responsables qualité…

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.