Formation ITIL® V3 Intermediate Capability : Planning - Protection and Optimization (PPO)

En suivant la formation ITIL® V3 Intermediate Capability : Planning – Protection and Optimization (PPO), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ITIL® V3 Intermediate Capability : Planning – Protection and Optimization (PPO).

Objectifs de la formation ITIL® V3 Intermediate Capability : Planning – Protection and Optimization (PPO) :

Les objectifs de la formation sont  :

• Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d’optimisation dans le contexte du cycle de vie des services.
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
• Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization

Programme de la formation ITIL® V3 Intermediate Capability : Planning – Protection and Optimization (PPO) :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Introduction et vue d’ensemble

• Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
• La proposition sur la valeur des services
• Le rôle des processus dans la gestion des services
• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

Processus fondamentaux de planification, de protection et d’optimisation

• Gestion de la Capacité, de la disponibilité, de la continuité des Services informatiques, de la sécurité et de la Demande
• Gestion des risques : ? Finalité, buts et objectifs ; Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus ; Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité ; Outils de mesure actifs et passifs ; Rôles et responsabilités

Activités de service courantes

• Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
• Le modèle de maturité de la gestion des technologies
• Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
• Surveillance et contrôle des services

Considérations technologiques

• Bonnes pratiques de mise en œuvre
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
• Considérations pour la planification et la mise en œuvre des technologies de gestion des services

Amélioration continue des services

• Mettre en œuvre un programme efficace d’amélioration continue de services,
• Amélioration continue de services et changement dans l’entreprise
• Éléments des bonnes pratiques de l’amélioration
• continue des services
  Mesurer les performances des services
• Justification des coûts et bénéfices

Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sont les :

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus Équipes opérationnelles
• Consultants
• Equipes d’infogérance
• Représentants business ou d’activités métiers
• Responsables de processus
• Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

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En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

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