Formation ITIL® V3 Intermediate Capability - Operational Supports and Analysis (OSA)

En suivant la formation ITIL® V3 Intermediate Capability – Operational Supports and Analysis (OSA), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ITIL® V3 Intermediate Capability – Operational Supports and Analysis (OSA).

Objectifs de la formation ITIL® V3 Intermediate Capability – Operational Supports and Analysis (OSA) :

Les objectifs de la formation sont  :

• Savoir définir les activités clés des processus de support et d’analyse opérationnelle dans le contexte du cycle de vie des services
• Maîtriser des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d’analyse opérationnelle
• Evaluer la réussite du support et de l’analyse opérationnelle, en appliquant des mesures clés
• Préparer au mieux la certification “ITIL Intermediate Capability Operational Support and Analysis”

Programme de la formation ITIL® V3 Intermediate Capability – Operational Supports and Analysis (OSA) :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Introduction et vue d’ensemble

• La gestion des services en tant que pratique
• La proposition sur la valeur des services
• Le rôle des processus de support opérationnel et d’analyse dans le cycle de vie
• Contribution du support et de l’analyse opérationnels au cycle de vie

Processus fondamentaux de l’exploitation des services

• Gestion des événements et des incidents
• Exécution des requêtes
• Gestion des problèmes et des accès : finalité, buts et objectifs / les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus / mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité
• Outils de mesure actifs et passifs

Les rôles et responsabilités dans les processus d’exploitation, de support et d’analyse opérationnelle

• Le centre de service
• La gestion technique, applicative
• La gestion des opérations : les rôles spécifiques des processus d’exploitation, de support et d’analyse opérationnels

Considérations technologiques

• Exigences technologiques génériques
• Critères d’évaluation de la technologie et outils pour la mise en œuvre des processus
• Planification et mise en œuvre des technologies de gestion des services

Exploitation des services

• Gestion du changement dans l’exploitation des services
• Aspects de la mise en œuvre de l’exploitation des services et de la gestion de projets
• Évaluer et gérer le risque de l’exploitation des services
• Planifier et mettre en œuvre les technologies de gestion des services

Synthèse, ateliers et préparation de l’examen de certification “ITIL Intermediate Capability OSA”

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sont les :

• Responsables de processus
• Chefs de projets et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus
• Responsables qualité…

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