Formation ISO 20000 Foundation - Préparation à la certification

En suivant la formation ISO 20000 Foundation – Préparation à la certification, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ISO 20000 Foundation – Préparation à la certification.

Objectifs de la formation ISO 20000 Foundation – Préparation à la certification :

Les objectifs de la formation sont  :

• Comprendre ce qu’est un système de management des services
• Définir les différents processus du système de management des services
• Comprendre le processus de certification des organisations
• Se préparer à l’examen ISO 20000 Foundation d’APMG

Programme de la formation ISO 20000 Foundation – Préparation à la certification :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Introduction aux fondamentaux de la norme ISO 20000

• Définitions de service, Service Management et Service Management System.
• Historique de la norme ISO 20000 pour l’IT Service Management.
• Le contenu d’ISO 20000. Lien et différences par rapport aux “best practices” ITIL.
• L’amélioration continue et le PDCA.
• Les différents niveaux de certification ISO 20000.

Les exigences générales d’un Service Management System

• Les responsabilités du management.
• La gouvernance des processus.
• La gestion documentaire.
• La gestion des ressources.
• Le PDCA intégré au Service Management System

Les processus du Service Management System

• Les groupes de processus au sein du Service Management System.
• Les processus de fourniture de services : gestion de la capacité, continuité, disponibilité, gestion des SLA…
• Les processus de gestion des relations : Supplier Management, Business Relationship Management.
• Les processus de résolution : gestion des incidents et gestion des problèmes, gestion des requêtes.
• Les processus de contrôle : gestion des configurations, gestion des changements et des déploiements.

Le périmètre d’applicabilité de la norme ISO 20000

• Présentation de la norme ISO 20000 partie 3 liée au périmètre d’application.
• Définir le périmètre d’applicabilité. Les bonnes pratiques.
• Comment prendre en compte les fournisseurs dans le périmètre d’applicabilité d’ISO 20000 ?

La certification des organisations

• Pourquoi se faire certifier ISO 20000 ? Complémentarité par rapport à ISO 9001.
• L’audit de certification.
• Types et principes d’audit.
• Le processus de certification des organisations.

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur ISO 20000 Foundation – Préparation à la certification sont les :

• Toute personne travaillant au sein d’une organisation fournissant des services SI et ayant besoin d’une connaissance de la norme ISO 20000.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

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