Formation Être orienté client : une stratégie gagnante

En suivant la formation Être orienté client : une stratégie gagnante dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la satisfaction du client.

Objectifs de la formation Être orienté client : une stratégie gagnante

Les objectifs de la formation Être orienté client : une stratégie gagnante sont  :

• Développer des attitudes de service.
• Entrer en contact de façon efficace et valorisante.
• S’orienter client dans ses contacts clients.
• Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients.

Programme de la formation Être orienté client : une stratégie gagnante:

Le Programme de la formation Être orienté client : une stratégie gagnante est détaillé ci-dessous :

1 – Se situer dans la relation client

• Vivre le parcours du client pour mieux le comprendre.
• Identifier les enjeux d’une expérience client réussie.
• Repérer le niveau d’exigence.

2 – Contribuer à une expérience client réussie

• Définir les clés d’une expérience client réussie.
• Connaître les sources d’insatisfaction et de satisfaction client.
• Distinguer attentes opérationnelles et relationnelles.
• Situer son rôle dans le parcours.

3 – Offrir au client une image positive de l’entreprise

• Soigner la qualité de son accueil pour faciliter la communication.
• Représenter l’entreprise dès les premiers instants.
• Accueillir la demande du client avec empathie et faciliter son expression.

4 – Faire face avec empathie aux exigences des clients

• Diagnostiquer le besoin :
  • dépasser la demande exprimée.
• Prendre en charge la demande en suscitant la confiance du client.
• Mettre en valeur la solution apportée en restant orienté sur les motivations du client.

5 – Transformer un client mécontent en client satisfait pour mieux fidéliser

• Adopter une attitude positive face au mécontentement.
• Désamorcer les tensions.
• Analyser en finesse la source du mécontentement.
• Appliquer les 7 règles d’or pour régler un litige.

6 – Activité à distance

• Un module d’entraînement : “Argumenter en fonction du profil de client”.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Être orienté client : une stratégie gagnante :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la satisfaction du client sont les :

• Tout collaborateur en contact face-à-face ou téléphonique avec les clients.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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