Formation Dynamics 365 - Engagement client et service client

En suivant la formation Dynamics 365 – Engagement client et service client, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur Dynamics 365 – Engagement client et service client.

Objectifs de la formation Dynamics 365 – Engagement client et service client :

Les objectifs de la formation sont  :

• Savoir installer et configurer l’App Service Client
• Comprendre comment identifier les scénarios communs du service client
• Apprendre à mener au bout un processus de résolution d’incident
• Analyser les données du service client de Dynamics 365
• Automatiser le processus de gestion d’enregistrements d’incidents
• Comprendre comment tenir à jour et exploiter une base de connaissances
• Savoir créer et utiliser les niveaux d’agréments de service et leur octroi

Programme de la formation Dynamics 365 – Engagement client et service client :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

VUE D’ENSEMBLE DU SERVICE CLIENT : Dynamics 365

• Créer des enregistrements d’incident
• Les Apps de service liés
• Analyse pour les services
• IA pour les services
• Configuration du service client

GESTION D’INCIDENTS

• Vue d’ensemble de la gestion d’incidents
• Créer les enregistrements d’incident
• Gestion de file d’attente
• Routage d’incidents
• Résolution d’incidents

NIVEAUX D’AGRÉMENTS DE SERVICE (SLA)

• Vue d’ensemble sur les SLA et leur octroi
• Créer et gérer les octrois de droits
• Créer et gérer les SLAs

GESTION DE LA BASE DE CONNAISSANCE (KB)

• Vue d’ensemble de la base de connaissance
• Auteurs, contribution et organisation
• Utilisation du contenu de connaissance
• Gestion du contenu de connaissance

UTILISER LA SEGMENTATION ET LES LISTES

• Gérer des segments, des centres d’abonnement, des listes et du double opt-in

RÉALISER DES OPÉRATIONS DE MARKETING PAR EMAILS

• Créer un message électronique

GUIDER LES CLIENTS

• Créer des parcours clients

INSIGHTS

• Informations marketing
• Connaissance du client
• Aperçu sur l’exécution du marketing
• Perspectives de gestion
• Insights marketing Internet

2ÈME PARTIE : CONFIGURATION D’ÉVÉNEMENTS ET D’ENQUÊTES DANS DYNAMICS 365 FOR MARKETING

ÉVÉNEMENTS

• Gérer la planification d’événements
• Gérer l’exécution d’événements

ECOUTER LES CLIENTS

• Créer des sondages

EXPLOITER LES RÉSULTATS

• Examiner les résultats de l’événement et du sondage

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sont les :

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.