Formation Devenir Responsable e-commerce
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- Curriculum
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En suivant la formation Devenir Responsable e-commerce, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le métier du Responsable e-commerce.
Objectifs de la formation Devenir Responsable e-commerce
Les objectifs de la formation Devenir Responsable e-commerce sont :
- Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d’un site.
- Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce, s’approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation.
- Identifier les clés d’une stratégie omnicanal.
- Mettre la data et les indicateurs de performance au service de l’expérience client.
Programme de la formation Devenir Responsable e-commerce:
Le Programme de la formation Devenir Responsable e-commerce est détaillé ci-dessous :
PARTIE 1 : Définir des stratégies de e-commerce
1 – Connaître les modèles économiques du e-commerce et omnicanal
- La rentabilité d’un site e-commerce : les “metrics” incontournables.
- Modélisation et business plan d’un site ecommerce : la “net customer value”, le “cost of customer acquisition”, le NPS.
- Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI.
2 – Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce
- Les plateformes d’e-commerce.
- Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison.
- Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions.
- Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGPD.
- Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes, objets connectés et chatbots.
3 – Gérer le projet e-commerce et omnicanal
- Le cahier des charges fonctionnel.
- Modalités organisationnelles d’un site e-commerce.
- La conception des interfaces e-marchande (UX/CX).
- La gestion des flux et de la data avec le SI de l’entreprise au service d’une expérience-client personnalisée.
- Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce.
Mise en application pratique :
- Définir les indicateurs de suivi de son activité e-commerce pour sa direction.
PARTIE 2 : Générer du trafic et optimiser la conversion
1 – Analyser le parcours d’achat du client
- Le parcours d’achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT).
- Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation.
- Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC…
- Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client.
- Les enjeux du e-crm et du social-crm.
2 – Actionner les leviers pour générer du trafic
- Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), Adwords et Google Shopping, référencement naturel (SEO).
- Les leviers de la création de trafic :
- display, e-mail et jeux concours…
- Affiliation et partenariats.
- Annuaires et comparateurs.
3 – Utiliser les clés du e-merchandising
- E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
- Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising.
- Le phénomène de la “longue traîne” : avantages, principes clés.
- Le panier : gestion et activation.
- Tableaux de bord, indicateurs et KPI.
4 – Favoriser la conversion et la fidélisation
- Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
- Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
- Le tunnel de commande.
- La réactivation commerciale.
- Les programmes de e-fidélisation.
Mise en application pratique :
- Établir le plan de lancement de son site e-commerce (objectif, cibles, e-leviers).
PARTIE 3 : Développer l’omnicanal
1 – Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes
- Infrastructure du m-commerce :
- les spécificités.
- Les solutions de paiement.
- Les modèles économiques.
- Commerce sur smartphones, tablettes et objet connectés :
- enjeux, évolution et leviers de performance.
- Générer du trafic en point de vente via le mobile.
2 – Développer le social commerce sur les médias sociaux
- Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
- Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux.
- Développement d’une communauté de cyberacheteurs.
3 – Définir les stratégies de commerce omnicanal
- Les stratégies de distribution omnicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients.
- Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile.
- Développer les synergies “click to brick”, “shop to web”, “sms to shop”.
- Associer le e-commerce au commerce classique.
- Enrichir l’expérience du consommateur grâce au point de vente connecté.
- Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, social selling, chatbot, reconnaissance vocale…
4 – Bâtir les plans d’actions e-commerce et omnicanal
- Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM.
- Le plan d’actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications.
- Le plan d’actions omnicanal.
- Le plan d’actions web to store.
- Tableaux de bord et ROI.
Approche pédagogique
Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Participants de la Formation Devenir Responsable e-commerce :
Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le métier du Devenir Responsable e-commerce sont les :
- Responsable e-commerce, manager commercial, responsable webmarketing en prise de fonction ou récemment nommé.
- Toute personne souhaitant lancer une activité de vente en ligne.
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New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.
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