Formation Devenir Responsable e-commerce

En suivant la formation Devenir Responsable e-commerce, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le métier du Responsable e-commerce.

Objectifs de la formation Devenir Responsable e-commerce

Les objectifs de la formation Devenir Responsable e-commerce sont  :

• Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d’un site.
• Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce, s’approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation.
• Identifier les clés d’une stratégie omnicanal.
• Mettre la data et les indicateurs de performance au service de l’expérience client.

Programme de la formation Devenir Responsable e-commerce:

Le Programme de la formation Devenir Responsable e-commerce est détaillé ci-dessous :

PARTIE 1 : Définir des stratégies de e-commerce

1 – Connaître les modèles économiques du e-commerce et omnicanal

• La rentabilité d’un site e-commerce : les “metrics” incontournables.
• Modélisation et business plan d’un site ecommerce : la “net customer value”, le “cost of customer acquisition”, le NPS.
• Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI.

2 – Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce

• Les plateformes d’e-commerce.
• Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison.
• Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions.
• Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGPD.
• Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes, objets connectés et chatbots.

3 – Gérer le projet e-commerce et omnicanal

• Le cahier des charges fonctionnel.
• Modalités organisationnelles d’un site e-commerce.
• La conception des interfaces e-marchande (UX/CX).
• La gestion des flux et de la data avec le SI de l’entreprise au service d’une expérience-client personnalisée.
• Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce.

Mise en application pratique :

• Définir les indicateurs de suivi de son activité e-commerce pour sa direction.

PARTIE 2 : Générer du trafic et optimiser la conversion

1 – Analyser le parcours d’achat du client

• Le parcours d’achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT).
• Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation.
• Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC…
• Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client.
• Les enjeux du e-crm et du social-crm.

2 – Actionner les leviers pour générer du trafic

• Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), Adwords et Google Shopping, référencement naturel (SEO).
• Les leviers de la création de trafic :
  • display, e-mail et jeux concours…
• Affiliation et partenariats.
• Annuaires et comparateurs.

3 – Utiliser les clés du e-merchandising

• E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
• Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising.
• Le phénomène de la “longue traîne” : avantages, principes clés.
• Le panier : gestion et activation.
• Tableaux de bord, indicateurs et KPI.

4 – Favoriser la conversion et la fidélisation

• Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
• Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
• Le tunnel de commande.
• La réactivation commerciale.
• Les programmes de e-fidélisation.

Mise en application pratique :

• Établir le plan de lancement de son site e-commerce (objectif, cibles, e-leviers).

PARTIE 3 : Développer l’omnicanal

1 – Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes

• Infrastructure du m-commerce :
  • les spécificités.
• Les solutions de paiement.
• Les modèles économiques.
• Commerce sur smartphones, tablettes et objet connectés :
  • enjeux, évolution et leviers de performance.
• Générer du trafic en point de vente via le mobile.

2 – Développer le social commerce sur les médias sociaux

• Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
• Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux.
• Développement d’une communauté de cyberacheteurs.

3 – Définir les stratégies de commerce omnicanal

• Les stratégies de distribution omnicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients.
• Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile.
• Développer les synergies “click to brick”, “shop to web”, “sms to shop”.
• Associer le e-commerce au commerce classique.
• Enrichir l’expérience du consommateur grâce au point de vente connecté.
• Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, social selling, chatbot, reconnaissance vocale…

4 – Bâtir les plans d’actions e-commerce et omnicanal

• Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM.
• Le plan d’actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications.
• Le plan d’actions omnicanal.
• Le plan d’actions web to store.
• Tableaux de bord et ROI.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Devenir Responsable e-commerce :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le métier du Devenir Responsable e-commerce sont les :

• Responsable e-commerce, manager commercial, responsable webmarketing en prise de fonction ou récemment nommé.
• Toute personne souhaitant lancer une activité de vente en ligne.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

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