Formation développer une attitude commerciale au téléphone

En suivant la formation développer une attitude commerciale au téléphone, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur développer une attitude commerciale au téléphone.

Objectifs de la formation développer une attitude commerciale au téléphone

Les objectifs de la formation sont  :

• Améliorer l’efficacité de la prise de contact et de la conduite de l’entretien au téléphone
  pour obtenir des rendez-vous qualifiés
• Mettre en œuvre des techniques pour maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous
• Savoir identifier et pré-qualifier le besoin du client pour préparer le rendez-vous en face à face
• Gagner en aisance et en confiance en soi

Programme de la formation développer une attitude commerciale au téléphone:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/Accueil – Présentation – Attentes – Objectifs

• Introduction : L’enjeu de l’efficacité de la prospection et de la prise de rendez-vous

2/Préparation de la démarche de prise de rendez-vous au téléphone

• Étapes chronologiques de la prise de rendez-vous

3/Adaptation au contexte psychologique et temporel du client

4/Recueil des informations client et supports d’aide à l’argumentation

• Votre scénario d’appel actuel

5/Savoir prendre contact et exprimer le motif de l’appel

• Améliorer votre entrée en matière

6/Mise en œuvre de la démarche de prospection téléphonique

• Maîtriser les difficultés du « barrage » d’un assistant
• Installation d’un premier échange pour situer l’intérêt du client

7/Pré-qualifier le besoin du client

• Objections rencontrées

8/Savoir prendre en compte et traiter les objections

• Prendre le rendez-vous, prendre congé

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

• Les personnes qui peuvent participer à cette formation développer une attitude commerciale au téléphone sont les :
• Dirigeants
• Commerciaux
• Technico-commerciaux
• Assistants commerciaux

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.