Formation Développer la Médiation en entreprise

En suivant la formation Développer la Médiation en entreprise, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la Médiation en entreprise.

Objectifs de la formation Développer la Médiation en entreprise

Les objectifs de la formation Développer la Médiation en entreprise sont  :

• Comprendre l’enjeu de la médiation, développer son potentiel d’écoute dit écoute active
• Gérer les conflits ou apaiser les tensions, repérer et comprendre les différentes attitudes
• Clarifier la notion d’entretien et de relation d’aide, identifier une solution

Programme de la formation Développer la Médiation en entreprise:

Le Programme de la formation Développer la Médiation en entreprise est détaillé ci-dessous :

 1 – Identifier les principes de la médiation en entreprise 

• Comprendre les enjeux de la médiation
• Identifier le rôle du médiateur ou du conciliateur
• Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
  • Appréhender sa relation au conflit
  • Objectivité et mécanismes conflictuels, comment faire le lien ?

 2 – Capitaliser et intégrer les mécanismes de la communication

• Qu’est-ce que la communications verbale et la communication non verbale
• Savoir appréhender les cadres de référence et les préférences de chacun
• Qu’est-ce que la position meta ?

 3 – Appréhender l’écoute active dans la relation d’aide et la médiation

• Comprendre quels sont les enjeux d’une écoute de qualité
• Déterminer les causes de surdité pour mieux s’adapter
• Faire le point sur les différents types d’écoute et identifier son style d’écoute privilégié
• Créer un espace d’écoute pour assurer une meilleure médiation
  • Qu’est-ce que la synchronisation ? Comment intégrer la synchronisation dans une situation d’écoute ?
  • Appréhender les différentes positions : position haute et position basse

 4 – Diagnostics individuels selon Porter : apprendre à se connaître 

• Réalisation d’un diagnostic individuel selon Porter
• Repérer ses propres façons d’écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)

 5 – Assimiler les spécificités de la relation d’aide (extrait de Carl Rogers)

• Comprendre les trois conditions de la relation d’aide
• Efficacité de l’écoute Rogérienne et évolution du “client”
• Identifier l’information ou la cause profonde par le questionnement
• Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
• Accompagner le collaborateur dans cette démarche

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Développer la Médiation en entreprise:

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la Médiation en entreprise sont les :

• Futurs médiateurs
• Managers
• Tuteurs en entreprise
• Ressources humaines

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

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