Formation Cursus Spécialiste du support technique

En suivant la formation Cursus Spécialiste du support technique, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le Cursus Spécialiste du support technique.

Objectifs de la formation Cursus Spécialiste du support technique :

Les objectifs de la formation sont  :

• Savoir installer et paramétrer mémoires, cartes, disques durs et drivers en mode réel et en mode protégé
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les postes clients
• Savoir installer, paramétrer et optimiser les différentes versions de Windows (XP, 7, 10)
• Disposer des compétences nécessaires pour assurer efficacement le support de PC en réseau
• Comprendre comment assurer la sécurité des postes clients
• Savoir mettre en place et administrer un réseau local

Programme de la formation Cursus Spécialiste du support technique :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

ASSURER LE SUPPORT PC MATÉRIEL

• Le micro-ordinateur : le matériel, les périphériques, le setup/le Bios
• Les éléments de base : le boîtier, la carte mère, le processeur, le bus, la mémoire, les ressources du système
• Les unités de stockage : les disques durs, les unités de CD-Rom/DVD-Rom, les bandes de sauvegarde, les nouveaux périphériques de sauvegarde
• Les périphériques d’entrées/sorties : les ports de communication, les cartes d’extension, les ressources graphiques, les périphériques multimédias
• Les imprimantes : les différents types, les modes d’impression
• Améliorer les performances d’un poste : mise à jour du Bios, optimisation de la carte mère, l’overclocking
• Le système d’exploitation : rôle, les différents systèmes du marché, les systèmes FAT (16 et 32) et NTFS, le partitionnement, le formatage logique
• Comprendre le DOS : les commandes les plus courantes
• Installer et configurer Windows : l’installation, l’environnement de travail, l’installation des périphériques et des applications
• Assurer la sécurité informatique : les procédures de sauvegarde, les virus, la confidentialité, la gestion des licences
• Se connecter à Internet : récupérer de nouveaux pilotes, des “patchs” …

ASSURER LE SUPPORT PC LOGICIEL

• Optimiser Windows : gérer la mémoire, les applications, les périphériques, les cartes SCSI, utiliser le Moniteur Système, le menu de démarrage et les CD de dépannage pour Windows
• Configurer les principales “clés” du registre : sauvegarder la base de registre, rechercher des informations, changer des paramètres, nettoyer la base de registre
• Mettre en place un réseau local : les topologies de réseaux, le protocole TCP/IP, les outils IP, le fonctionnement d’un réseau, les réseaux hétérogènes, installation d’un réseau
• Les accès distants : accès distant sous Windows, mise en place d’une connexion VPN client
• Les outils de maintenance : les utilitaires d’analyse, les logiciels de télémaintenance, les procédures de restauration à partir du réseau, le recours à internet comme outil du support
• Sécuriser les postes du réseau : la lutte contre les virus, les restrictions utilisateurs, les fichiers de stratégie de Windows

METTRE EN OEUVRE ET ADMINISTRER UN RÉSEAU LOCAL

• Pourquoi un réseau ? principes de base, classification, composants
• Le réseau Ethernet : méthode d’accès CSMA/CD, adressage MAC, topologies, connecteurs et câblage, trames Ethernet
• Pontage et commutation Ethernet : extensions Ethernet, pontage, spanning Tree, commutation de niveaux 2, 3 et 4, VLANs 802.1q
• WiFi : WLAN, topologies, SSID, méthodes de communication, sécurité
• TCP/IP : couche Internet, adressage IP, VLSM
• La couche transport : adressage de niveau 4, UDP, TCP
• DHCP et DNS : structure DNS, zones, rôles des serveurs, enregistrements DNS, principes de DHCP, redondance et tolérance de panne
• Partage de ressources : partage d’une connexion Internet
• VOIP : numérisation de la voix, codecs, Gigue, RTP, RTCP, H323, SIP, MGCP
• Sécurité réseau : éléments de la sécurité réseau, traduction d’adresses, principaux protocoles
• Administration : rôle de l’administrateur réseau, analyseurs matériels, analyseurs de trafic réseau
• SNMP : commandes, configuration, MIB, produits

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le Cursus Spécialiste du support technique sont les :

• Correspondants micro
• Utilisateurs avertis
• Techniciens micro ou informaticiens
• Futurs gestionnaires d’un parc micro-informatique

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

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