Formation CRM - Réussir un projet

En suivant la formation CRM – Réussir un projet , dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur CRM – Réussir un projet.

Objectifs de la formation CRM – Réussir un projet :

Les objectifs de la formation sont  :

• Mesurer les atouts et enjeux du déploiement d’un CRM
• Intégrer l’organisation et les équipes en amont d’un projet
• Connaître les facteurs clés du succès pour un projet CRM
• Identifier les pièges à contourner dans la mise en place du projet
• Avoir une méthodologie spécifique à la conduite d’un projet CRM

Programme de la formation CRM – Réussir un projet :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Mesurer les apports d’un projet CRM dans son entreprise

• Définir la démarche de relation Client
• Les 5 étapes de la démarche
• Utiliser les retours d’expérience
• Référentiel Client : partager et centraliser
• Connaître le Client : personnaliser les échanges
• Valoriser son Client
• La notion de pilotage commercial
• Suivre les forces de vente et raccourcir les cycles
• Service Client : optimisation, réactivité et qualité
• Le pilotage Marketing : automatiser la communication
• Effectuer un reporting et analyser la donnée
• Effectuer le suivi du pipeline des ventes

Visualiser les enjeux d’un projet CRM

• Intégrer le projet CRM dans la stratégie d’entreprise
• Vieller à l’accompagnement au changement
• Intégrer le projet CRM au système d’information
• Identifier les usages et définir des objectifs

Connaître les facteurs clés pour réussir son projet

• Garantir l’intégration : sponsoring au bon niveau
• Organisation et équipes : motivation et ressources
• S’assurer du périmètre du projet et la cible : public visé et objectifs
• Assurer le besoin et S’assurer du budget : coûts et retours attendus
• Définir les critères de retour sur investissement
• Effectuer l’inventaire des données cruciales
• Tenir compte des interfaces avec le SI : flux
• Implication des utilisateurs
• Assurer une formation ciblée des utilisateurs et le retour au sponsoring : reporting
• Impact de la relation avec le partenaire intégrateur
• La vie du CRM à la fin de projet

Panorama des erreurs à éviter lors du déploiement du CRM

• Vouloir imposer un logiciel CRM par la force
• Ne pas avoir d’équipe projet ou pilote interne
• Mesurer les impacts d’une mauvaise vision budgétaire
• Avoir une vision monolithique du CRM et un CRM au SI au lieu de l’intégrer
• Impact du fractionnement du projet en petites étapes
• Ne pas tenir compte des utilisateurs et des demandes
• Absence de prestataire spécialisé

Mise en place du projet CRM : Méthodologies

• Vison d’ensemble de la mise en place
• Les différents types d’implémentation
• La démarche projet générique
• La démarche Agile : approche itérative
• Les reprises de données : atouts et enjeux
• Définir les enjeux
• Scenarios types : nature des données, dédoublonnage…
• Cas réels et retours d’expérience

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur CRM – Réussir un projet sont les :

• Consultant
• Chef de projet fonctionnels
• Personne liée aux processus de vente de l’entreprise
• Personne liée aux échanges avec les client

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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