Formation bien accueillir dans les services sociaux

En suivant la formation bien accueillir dans les services sociaux, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur bien accueillir dans les services sociaux.

Objectifs de la formation bien accueillir dans les services sociaux

Les objectifs de la formation sont  :

• Maîtriser les situations d’accueil difficiles à gérer: acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique ou physique avec plus d’efficacité et moins de stress

Programme de la formation bien accueillir dans les services sociaux:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/Comprendre les spécificités du public accueilli

• La logique du « droit » face à la logique du « besoin »
• Connaître les publics en état de précarité
• Comprendre leur psychologie et leurs comportements
• Concilier les contraintes d’autorité et de proximité

2/Gérer les émotions

• Savoir « accueillir » les émotions
• Gérer son émotion pour gérer celle de son interlocuteur
• Mieux gérer son stress

3/Se détendre pour s’affirmer

• Savoir s’affirmer par le langage, la voix, le physique
• Faire face aux objections et à l’agressivité
• Faire face à la détresse

4/Savoir communiquer

• La relation adulte
• Les signes de reconnaissance
• Les différentes attitudes relationnelles
• De l’écoute à l’argumentation

5/Conduire l’entretien

• Concilier technicité et relation
• Rester leader de l’entretien
• Travailler selon un plan d’entretien
• Savoir conclure

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur bien accueillir dans les services sociaux sont les :

• Toutes personnes ayant des tâches d’accueil téléphonique ou physique dans des services sociaux (mairies, milieu associatif, …)

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.