Formation Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients

En suivant la formation Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le métier d’Assistant(e) Commerciale et ADV.

Objectifs de la formation Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients

Les objectifs de la formation Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients sont  :

• Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
• Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.
• Maîtriser les situations délicates de l’ADV.

Programme de la formation Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients:

Le Programme de la formation Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients est détaillé ci-dessous :

1 – Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes

• Comprendre les objectifs des autres services.
• Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
• Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.

2 – Optimiser son temps au service du client

• Planifier ses tâches pour être encore plus performant.
• Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.
• Savoir dire NON lorsque c’est nécessaire.
• Utiliser des outils pour gérer son temps au quotidien.

3 – Conseiller les clients et vendre par téléphone

• Personnaliser le contact.
• Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
• Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
• Se préparer à traiter les objections.
• Conclure positivement pour engager le client.
• Prévenir les litiges.

4 – Optimiser sa communication écrite avec les clients

• Soigner l’objet pour accrocher le client.
• Structurer son message.
• Faciliter la compréhension par l’utilisation de règles simples.
• Adopter un style concis et clair pour engager à l’action.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le métier d’Assistant(e) Commerciale et ADV  sont les :

• • Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et Clients.
  • Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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