Formation SLA : Définir - mettre en œuvre et contrôler le contrat de service

En suivant la formation SLA : Définir – mettre en œuvre et contrôler le contrat de service, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur  SLA : Définir – mettre en œuvre et contrôler le contrat de service.

Objectifs de la formation SLA : Définir – mettre en œuvre et contrôler le contrat de service :

Les objectifs de la formation sont  :

• Savoir établir et rédiger un SLA
• Contractualiser les services offerts à ses clients, ses fournisseurs
• Suivre la mise en œuvre des contrats

Programme de la formation SLA : Définir – mettre en œuvre et contrôler le contrat de service :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

CONNAÎTRE LES OBJECTIFS ET LES CARACTÉRISTIQUES DU SLA

• Définition, les SLA et OLA
• Les catégories couvertes par le contrat (sécurité, performance, disponibilité, continuité et reprise d’activité, coûts/capacités)
• La mesure de la performance du SI

APPRÉHENDER LE CADRE MÉTHODOLOGIQUE

• Quelle méthode pour quel SLA ?
• Comprendre les finalités du référentiel ITIL
• Processus de fourniture des services

CONSTITUER ET VALORISER SON CATALOGUE DE SERVICES

• Identifier les besoins métier
• Positionner les services
• Négocier un niveau d’engagement adéquat
• S’accorder sur les indicateurs

RÉDIGER LE SLA

• Impliquer les parties prenantes
• Définir les niveaux de services
• Négocier les engagements
• Rédiger un contrat équilibré
• Consolider les engagements

DISTINGUER LES DIFFÉRENTS SLA

• Les indicateurs pertinents dans le cadre d’un Help Desk
• Le périmètre d’engagement pour le poste utilisateur et la gestion du parc
• Le critère de performances des infrastructures et réseaux
• La qualité des services applicatifs
• L’impact du SaaS et du Cloud

METTRE EN OEUVRE LE CONTRAT

• Impliquer les sous-traitants
• Superviser la mise en œuvre et le reporting
• Mettre en place le plan Qualité, les responsabilités, les procédures et les escalades
• Gérer les impacts des non-conformités

COMMUNIQUER, VENDRE LE SLA

• Faire adhérer les équipes
• Rendre lisible le SLA par tous

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sont les :

• Responsables d’exploitation
• Responsables des relations clients/fournisseurs en SSII
• Chargés d’affaires

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.