Formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle - Exploitation des Services (SO)

En suivant la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Exploitation des Services (SO), dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Exploitation des Services (SO).

Objectifs de la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Exploitation des Services (SO) :

Les objectifs de la formation sont  :

• Définir les activités clés des processus de l’exploitation des services,
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’exploitation des services,
• Évaluer la réussite des processus d’exploitation des services en appliquant des mesures clés,
• Préparer et passer l’examen de certification ITIL® 

Programme de la formation ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Exploitation des Services (SO) :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Introduction à l’exploitation des services

• L’expression  » Service Operation  » et comment elle est prise en compte dans tout le Cycle de Vie des Services,
• Mission et objectifs de l’Exploitation (Operation),
• Processus et fonctions de la phase d’Exploitation.

Processus d’Exploitation des Services

• Gestion des Evénements, des Incidents, des Demandes, des Problèmes, des Demandes d’accès.
• Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services:
• Gestion des Changements, des Actifs et des Configurations, des Mises en Production et des Déploiements, de la Capacité, de la Disponibilité, de la Connaissance, Financière, de la Continuité des Services Informatiques.

Activités communes d’exploitation des services

• Supervision et contrôle. Operations IT,
• Gestion des Mainframes, des serveurs (Server Management and Support,
• Gestion des réseaux, stockage et archivage, gestion des bases de données, des annuaires,
• Support du Poste de Travail,
• Gestion du Middleware, des Services Web/Internet, des Centres d’Exploitation, de la sécurité informatique,
• Amélioration des activités opérationnelles.

Implémentation et amélioration de l’exploitation des services

• Gestion du changement dans l’exploitation des services,
• L’exploitation des services et la gestion de projets,
• Evaluation et gestion des risques,
• L’équipe d’exploitation dans les phases de Conception et de Transition,
• Planification et implémentation des technologies de gestion des services.

Considérations technologiques

• Exigences pour la technologie, les outils et la téléphonie pour la phase d’Opération des services,
• Processus et activités dont : Exigences Génériques, gestion des Evénements, des Incidents, des Demandes, des Problèmes, des Demandes d’Accès. Centre de Services (Service Desk).

Organisation de l’Exploitation des Services

• Fonctions. Centre de Service. Gestion technique, de l’Exploitation IT, des Applications,
• Rôles et responsabilités,
• Structures organisationnelles de l’Exploitation.

Préparation à l’examen

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur ITIL® V3 Intermediate LifeCycle – Exploitation des Services (SO) sont les :

• Responsables de processus
• Chefs de projets et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus
• Responsables qualité…

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