Formation Gérer la relation client dans les projets

En suivant la formation Gérer la relation client dans les projets, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la Gestion de la relation client dans les projets.

Objectifs de la formation Gérer la relation client dans les projets :

Les objectifs de la formation sont  :

• Construire son plan de communication.
• Adapter son comportement aux interlocuteurs.
• Gagner en efficacité avec le management visuel.
• Gérer les situations difficiles avec le client.

Programme de la formation Gérer la relation client dans les projets :

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

Définir sa stratégie de communication

• Lister les parties prenantes du projet et identifier le(s) client(s).
• Adapter sa communication à l’influence des parties prenantes.
• Adopter les clés d’une communication efficace : prise de contact, synchronisation, écoute active, questionnement.
• Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter.

Construire et outiller le plan de communication du projet

• Exemples de plans de communication.
• Les outils de communication essentiels.

Utiliser le management visuel pour mieux communiquer

• La project-room / l’Obeya.
• Les cartes heuristiques.
• Le Visual planning.

Gérer les situations à risques

• Savoir communiquer une alerte, une mauvaise nouvelle, négocier un délai.
• Savoir recevoir les objections et les critiques du client.
• Gérer les désaccords, la mauvaise foi ou la manipulation.

Approche pédagogique :

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sont les :

• Chef de projet
• Acteur projet
• Directeur de projet en situation de communication avec les parties prenantes du projet

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.