Formation Traiter les Réclamations avec succès

En suivant la formation Traiter les Réclamations avec succès, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le Traitement des Réclamations.

Objectifs de la formation Traiter les Réclamations avec succès

Les objectifs de la formation Traiter les Réclamations avec succès sont  :

• Apporter des solutions satisfaisantes à chaque réclamation.
• Argumenter les solutions pour fidéliser les clients.
• Adapter son comportement aux différents canaux.

Programme de la formation Traiter les Réclamations avec succès:

Le Programme de la formation Traiter les Réclamations avec succès est détaillé ci-dessous :

1 – Traiter chaque réclamation pour fidéliser le client

• Les attentes du client réclamant.
• La dimension émotionnelle.
• Choisir le canal le plus adapté.

Mise en situation

• Atelier : si j’étais le client.

2 – Construire et argumenter une solution satisfaisante

• Mener, sans le subir, l’entretien.
• Faire baisser la tension.
• S’entendre sur l’objectif.
• Négocier une solution.

Mise en situation

• Training : traiter une réclamation.

3 – Faire la différence par ses comportements relationnels

• Rester maître de soi.
• Faire face à l’agressivité ou la manipulation des clients.
• Personnaliser la relation.

Mise en situation

• Mise en situation : oser dire.

4 – Optimiser la qualité des réponses écrites à la réclamation

• Analyser la réclamation.
• Répondre avec le plan P.P.F.
• Alléger le style.
• Rédiger un courrier électronique.

Mise en situation

• Application sur les écrits stagiaires.

5 – Contribuer à l’amélioration de la qualité de service

• Remonter les réclamations.
• Alerter d’un dysfonctionnement.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Traiter les Réclamations avec succès :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le Traitement des Réclamations sont les :

• Tout collaborateur amené à traiter les réclamations clients : SAV, ADV, téléconseillers des centres d’appels, commerciaux, et leurs responsables.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.