Formation superviseur : coacher vos téléconseillers sur le terrain

En suivant la formation Superviseur : Coacher vos téléconseillers sur le terrain, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le coaching  des  téléconseillers sur le terrain .

Objectifs de la formation Superviseur : Coacher vos téléconseillers sur le terrain

Les objectifs de la formation Superviseur : Coacher vos téléconseillers sur le terrain sont  :

– Diagnostiquer les compétences à faire progresser.
– Distinguer les postures de coach et de superviseur.
– Acquérir des techniques et outils pour évaluer et développer les compétences des téléconseillers.

Programme de la formation Superviseur : Coacher vos téléconseillers sur le terrain

Le Programme de la formation Superviseur : Coacher vos téléconseillers sur le terrain est détaillé ci-dessous :

1 – Acquérir les outils pour développer les résultats d’une équipe de téléconseillers

• Élaborer ses outils d’évaluation : Modalités d’écoute et grille d’écoute ; Critères de la compétence relationnelle et commerciale ; Parcours d’acquisition.
• Accompagner chaque téléconseiller vers le succès : La posture du coach des compétences.
• Du résultat aux compétences : Bâtir son Tableau d’Analyse Managériale.
• Comment les adultes apprennent : Le cycle de la motivation à apprendre.

2 – Établir le diagnostic des compétences et choisir le plan de progrès

• Écouter le téléconseiller pour lister les leviers de progrès.
•  Responsabiliser et encourager le téléconseiller.
• Ouvrir la séance de débriefing d’appel.
• Définir un plan d’actions pour faire progresser une compétence.
• Établir le diagnostic des points forts et points faibles du téléconseiller.

3 –  Tirer vers le haut les compétences et la motivation du téléconseiller

• Faire vivre le client dans la conversation de coaching : Les questions qui provoquent des (déclics).
• Féliciter le téléconseiller en sachant ancrer ses acquis.
• Quand susciter l’auto-débriefing du téléconseiller ? Quand apporter du feed-back ?
• Traiter une objection, recadrer un point de vue limitant.

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Superviseur : Coacher vos téléconseillers sur le terrain :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le coaching des téléconseillers sur le terrain sont les :

• Superviseur
• Animateur commercial
• Formateur en centre d’appels
• Manager de plate-forme de télévente.

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

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