Formation Traitement des non conformités

En suivant la formation Traitement des non conformités, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur le Traitement des non conformités.

Objectifs de la formation Traitement des non conformités

Les objectifs de la formation sont  :

• Compléter une fiche de non-conformité
• Mettre en œuvre des outils de recherche des causes et de résolution de problème
• Analyser un dysfonctionnement et de mettre en œuvre des actions d’amélioration adaptées et pérennes

Programme de la formation Traitement des non conformités:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/Étape pré formation

• Évaluation préalable des acquis des stagiaires : envoi d’un questionnaire aux participants
• Etude des dispositions propres à la structure (procédure de gestion des réclamations, des non conformités et des actions correctives et préventives)

2/Journée de formation intra

2.1Partie n°1 –Approche théorique

• Les évènements indésirables: Définitions,intérêt et nécessité de déclarer un évènement indésirable,notion de pondération, criticité,etapes de traitement
• Établir un constat :Outils d’aide à la déclaration ,exemples concrets
• Actions curatives, correctives et préventives :Définitions ,exemples concrets,plan d’action : mise en œuvre et suivi

2.2Partie n°2 – Outils de recherche de causes et de résolution de problèmes

• Diagramme des causes d’ISHIKAWA ou des 5M :Principe ,exemples

• La méthode QQOQCP: Principe,exemples

• Le Diagramme de PARETO: principe,exemples

2.3Partie n°3 – Approche Pratique

• Formalisation d’une fiche de non-conformité ou de réclamation: Constat,analyse de l’étendue,analyse des causes,plan d’actions proposé

• Etude d’écarts formalisés lors d’évaluations tierce partie : Etude d’impact,plan d’actions

• Mise en pratique: Ecart ou pas écart ?, réclamation justifiée ou non justifiée ?,actions efficaces ou non efficaces ?

3/Evaluation des acquis

• L’évaluation des acquis est réalisée sur la base d’un QCM remis en fin de formation et qui sera transmis par courriel au formateur dans la semaine suivant le stage
• Les stagiaires devront également transmettre deux fiches de non-conformité qu’ils auront enregistrées dans le cadre de leurs activités.
• Remise d’une fiche de commentaire personnalisée pour l’amélioration des pratiques
• Remise d’une attestation de participation

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur le Traitement des non conformités sont les :

• Personnel en charge du traitement des non-conformités et des réclamations et acteur dans l’analyse et la gestion des outils d’amélioration continue

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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