Formation Télévente en émission d'appels

En suivant la formation Télévente en émission d’appels, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la Télévente en émission d’appels.

Objectifs de la formation Télévente en émission d’appels

Les objectifs de la formation Télévente en émission d’appels sont  :

• Acquérir les différentes phases de la vente au téléphone en appel sortant
• Savoir attire l’attention de son interlocuteur avec une accroche efficace
• Développer des capacités à convaincre pour mieux vendre au téléphone
• Maîtriser la technique de traitement des objections courantes
• Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour valoriser sa proposition

Programme de la formation Télévente en émission d’appels:

Le Programme de la formation Télévente en émission d’appels est détaillé ci-dessous :

 1 – La relation client au téléphone

• Définition
• Gestion de la relation client
• Le téléphone, un outil de travail

 2 – L’entretien téléphonique

• Présentation
• Structure de l’entretien AIDA
• Découverte des besoins
• Rester à l’écoute
• Cibler les attentes de l’interlocuteur
• Questionnement /Reformulation
• Personnalisation
• Conclusion / Prise de congé

 3 – L’argumentation

• Détecter les motivations d’achat
• Construire une argumentation convaincante
• Eviter de sur-argumenter
• Présenter les avantages
• Mettre en avant le bénéfice client
• Validation de l’accord client

 4 – Le traitement des objections

• Gérer efficacement toute objection
• Maîtriser les techniques de réponse aux objections
• Les différentes objections rencontrées
• Faire preuve d’assertivité

5 – Supports de la communication

• La voix et l’intonation
• Les expressions clés pour optimiser ses ventes
• Le dynamisme et la directivité
• Un discours professionnel et efficace
• Un langage positif pour donner envie

 6 – Mises en situation / Jeux de rôles

• Jeux de rôles
• Simulations enregistrées
• Situations réelles
• Ateliers collaboratifs
• Entraînement intensif aux techniques et méthodes
• Constats et débriefs
• Accompagnement de groupe et individuel
• Autodiagnostic
• Plan d’Actions Individuel de Progression

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Télévente en émission d’appels :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la Télévente en émission d’appels sont les :

• Chargés de clientèle, commerciaux sédentaires, (assistants commerciaux), télévendeurs.
• Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.