Formation Maîtrisez vos Entretiens en Réception d'Appels

En suivant la formation Maîtrisez vos Entretiens en Réception d’Appels, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la Maîtrise des Entretiens en Réception d’Appels.

Objectifs de la formation Maîtrisez vos Entretiens en Réception d’Appels

Les objectifs de la formation Maîtrisez vos Entretiens en Réception d’Appels sont  :

• Améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l’image de sa structure et la satisfaction clients
• Répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires 
• Maîtriser la directivité de ses entretiens
• mieux gérer les tensions de certains appels et le stress qui en découle

Programme de la formation Maîtrisez vos Entretiens en Réception d’Appels:

Le Programme de la formation Maîtrisez vos Entretiens en Réception d’Appels est détaillé ci-dessous :

1 – Identifier la qualité de service attendue
2 – Les missions du téléconseiller
3 – Typologie de ses clients
4 – Leur niveau d’exigence
5 – Leurs critères de satisfaction
6 – Adopter une attitude constructive à chaque étape
7 – Se présenter
8 – Clarifier la demande
9 – Apporter des réponses claires et précises
10 – Maîtriser la directivité de l’entretien
11 – Conclure et prendre congé
12 – Assurer le suivi de ses engagements.
13 – Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone
14 – Développer l’écoute active pour appréhender les attentes
15 – Utiliser des techniques de questionnement adaptées aux situations
16 – Diagnostiquer la problématique par la reformulation
17 – Garder la maîtrise dans les situations délicates
18 – S’adapter aux différents interlocuteurs et les valoriser
19 – Prendre en compte le grief et proposer des solutions
20 – Gérer les situations délicates et le stress qui en découle
21 – Identifier et hiérarchiser ses priorités
22 – Renforcer le travail en équipe
23 – S’appuyer sur les compétences de l’équipe
24 – Savoir résoudre ensemble un problème
25 – Faire remonter l’information utile
26 – Capitaliser les meilleures pratiques

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Maîtrisez vos Entretiens en Réception d’Appels:

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur la Maîtrise des  Entretiens en Réception d’Appels sont les :

• Téléconseillers en appels entrants voulant professionnaliser leur entretien

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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