Formation Relation et Communication client

En suivant la formation Relation et communication client, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur la Relation et la communication avec les clients.

Objectifs de la formation Relation et communication client

Les objectifs de la formation Relation et communication client sont  :

• Définir les automatismes de questionnement

• Identifier les styles de négociation

• Rédiger un plan de progrès individue

Programme de la formation Relation et communication client:

Le Programme de la formation Relation et communication client est détaillé ci-dessous :

1. Analyser le comportement des clients

• identifier et développer mes compétences et aptitudes relationnelles

• définir les caractéristiques comportementales du client

• récolter les informations utiles par un questionnement efficace

• valoriser mon image et celle de mon entreprise

2. Communiquer efficacement en face-à-face et au téléphone

• instaurer un climat de confiance

• questionner habilement

• écouter activement

• prendre en compte les attentes du client et proposer des solutions

• argumenter et conclure efficacement

3. Maîtriser l’entretien

• comment mettre en valeur le client ?

• penser solution plutôt que problème

• expliquer en utilisant un discours non technique

• reformuler pour bien argumenter et conclure

4. Aborder efficacement les situations difficiles

• comment prendre le recul nécessaire ?

• dépassionner le débat

• maîtriser les 3 mécanismes de défense pour préserver la relation avec le client : projection, introversion, identification

5. Rédiger un plan de progrès individuel

• quelles activités améliorer ? évaluer les enjeux et les efforts potentiels

• travailler les facteurs d’échecs éventuels

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Relation et communication client :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur La Relation et la communication avec les clients sont les :

• Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de relation client dans un contexte de relation technique ou technico-commerciale

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.