Formation Accueil Client

En suivant la formation Accueil Client, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur l’Accueil Client.

Objectifs de la formation Accueil Client

Les objectifs de la formation Accueil Client sont  :

• Mesurer l’importance de son rôle d’hôtesse d’accueil
• Acquérir les compétences de l’accueil physique et téléphonique
• Apprendre à valoriser l’image de son entreprise par un accueil de qualité
• Développer ses aptitudes à informer, conseiller et répondre efficacement à ses interlocuteurs

Programme de la formation Accueil Client:

Le Programme de la formation Accueil Client est détaillé ci-dessous :

 1 – LA MISSION DE L’HOTESSE D’ACCUEIL

• Définir son rôle et ses fonctions dans l’entreprise
• Connaître les attentes de ses visiteurs en matière d’accueil
• Comprendre l’impact d’un bon accueil physique et téléphonique
• Bien connaître son entreprise pour bien renseigner ses interlocuteurs

 2 – LA QUALITE D’UN BON ACCUEIL

• Valoriser une bonne image de soi par une présentation soignée
• Adopter les attitudes et les comportements nécessaires à un accueil de qualité
• Accueillir ses interlocuteurs avec des formules appropriées
• Identifier son visiteur et comprendre ses attentes

3 – ANALYSER LA DEMANDE DE VOTRE INTERLOCUTEUR

• Pratiquer l’écoute active pour bien identifier les attentes
• Reformuler pour s’assurer d’une compréhension mutuelle
• Poser les bonnes questions pour obtenir des compléments d’informations
• Apprendre à gérer ses émotions face à certaines situations
• Répondre aux mécontentements de certains visiteurs
• Conclure et prendre congé avec courtoisie

 4 – ACCUEILLIR AU TELEPHONE

• Organiser son espace téléphonique pour répondre efficacement
• Adopter les bonnes pratiques d’expressions orales
• Réussir les étapes des appels entrants : décrochage, se présenter et identifier son interlocuteur
• Gérer efficacement les appels : écoute,compréhension et analyse du message

 5 – TRAITER LES APPELS AVEC EFFICACITE

• Prendre note d’un message et le traiter
• Transférer les appels au bon interlocuteur de l’entreprise
• Gérer les temps d’attentes pour la mise en relation
• Filtrer les appels et faire barrage avec efficacité
• Traiter les réclamations des clients
• Conclure positivement l’appel

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation Accueil Client :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation sur l’Accueil Client sont les :

• Toute personne en charge de l’accueil du public dans une  entreprise et dans un service public et dont la fonction principale est de répondre aux attentes des visiteurs

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

Présent sur le marché depuis 2011, notre équipe dynamique ne cesse de développer ses Process afin de répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle en matière de formation Professionnelle.