Formation maîtriser les techniques d'accueil en établissements de santé

En suivant la formation maîtriser les techniques d’accueil en établissements de santé, dispensée par notre cabinet de formation, vous découvrirez tous les détails qui vous seront utiles pour améliorer vos compétences sur maîtriser les techniques d’accueil en établissements de santé.

Objectifs de la formation maîtriser les techniques d’accueil en établissements de santé

Les objectifs de la formation sont  :

• Etre sensibilisé à la place de l’accueil dans la démarche d’accréditation
• Acquérir une approche psychologique de l’accueil en milieu hospitalier

Programme de la formation maîtriser les techniques d’accueil en établissements de santé:

Le Programme de la formation est détaillé ci-dessous :

1/L’accueil en milieu hospitalier : apports théoriques

• Sensibilisation à la communication
•  L’image de l’établissement de santé
• L’accueil, carte de visite de l’établissement et premier maillon de la chaîne de communication
•  Approche psychologique de l’accueil
• Les publics difficiles
• Un impératif : la notion de service

2/L’accueil dans le cadre de la démarche qualité de l’établissement

• Rappel sur le référentiel de l’H A S
• Qualité d’accueil et qualité de service
• Les procédures

3/L’accueil physique

• Les clefs du bon accueil physique
• L’écoute active

4/Comment donner une bonne information

• Les phrases clefs
• Tests d’information et de communication
• Comment concilier information et secret professionnel

5/L’accueil téléphonique

• Les lois de l’accueil téléphonique
• Construction d’un schéma structuré « l’accueil téléphonique idéal »
• Conception des messages téléphoniques

Approche pédagogique

Notre approche pédagogique pour cette Formation consiste en :

• Cas pratiques

• Remise d’outils

• Echanges d’expériences

Participants de la Formation :

Les personnes qui peuvent participer à cette formation maîtriser les techniques d’accueil en établissements de santé sont les :

• Hôtes d’accueil personnel soignant et administratif, standardistes, secrétaires médicales
• toutes les personnes chargées d’assurer l’accueil dans un hôpital

N’hésitez pas à contacter le cabinet New Performance Management

pour lui confier votre

ingénierie de formation ou pour vos besoins en formation :

En présentiel- A distance- En Elearning

Merci.

New Performance Management est un cabinet de formation au Maroc avec un ADN Africain à travers plusieurs partenariats stratégiques avec d’Autres Cabinets de Formation en Afrique.

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